기업용 소프트웨어 구조는 오랫동안 이른바 ‘통합 비용’ 문제를 안고 있었다. 전화와 메시지 같은 기본 기능만으로는 운영 효율을 끌어올리기 어려워, 기업들은 분석 툴과 알림 시스템, 인공지능 엔진을 별도로 덧붙여 왔다. 그 과정에서 API 유지 부담, 데이터 이동에 따른 보안 리스크, 처리 지연이 반복적으로 발생했다.미국 커뮤니케이션 플랫폼 업체 8×8은 이번 주 AI 도구 모음 확장을 발표하며 이런 구조적 한계를 줄이겠다는 방향을 제시했다. 새롭게 강화된 ‘펄스(Pulse)’는 대화형 인텔리전스 기능을, ‘리졸브(Resolve)’는 긴급 알림 엔진을 맡는다. 핵심은 분석과 오케스트레이션, 대량 알림 기능을 별도 애플리케이션이 아니라…  더보기