BitMart 비트마트 거래소 해킹·출금 지연·고객센터 무응답…국내 투자자 ‘불안 증폭’ 2025년

3줄 요약

BitMart는 2021년 1억9500만 달러 규모 해킹 피해 이후 “자체 자금으로 보상”을 공지했지만, 일부 피해자들은 여전히 보상을 받지 못하고 있다 nftevening.com+11bloomberg.com+11merklescience.com+11 techtimes.com+1theverge.com+1.
2023~2025년 다수 투자자가 “출금 지연, 계정 동결, 고객센터 무응답, 권한 없는 매매” 등의 문제를 호소하며 포털 및 커뮤니티에 신고글이 지속적으로 게시되고 있다 .
공식 지원팀 공지사항과 실제 피해 사례 간 간극이 형성되고 있으며, 투자자들은 “신속한 대응·자산 분산·법적 준비가 필수”라고 입을 모은다.

1. 거래소 개요 및 해킹 사건

BitMart는 2017년 설립, 180개국 사용자 대상 글로벌 암호화폐 거래소로 성장하였다 merklescience.com sikayetvar.com en.wikipedia.org+1bloomberg.com+1.
그러나 2021년 12월, ETH 및 BSC 핫월렛이 해킹당해 총 1억9천6백만 달러 상당 자산이 유출되었다 merklescience.com.
BitMart는 사건 직후 “자체 자금으로 보상하겠다”고 밝혔지만, 일부 피해자들은 아직 보상을 받지 못하고 있으며, CNB·The Verge 등에서도 이 사실이 보도되었다 reddit.com+6techtimes.com+6theverge.com+6.

2. 2023~2025년 출금 지연 및 계좌 문제

2023년 이후 사용자들이 잇따라 “소액은 출금되지만, 중대 금액은 ‘조사 중’이라는 이유로 무기한 지연된다”, “입금 후 계정이 갑자기 정지됐다”는 피해를 보고하고 있다 .
예시: Reddit에서 BTT(트론 기반) 전송 후 계좌가 블락되었으며, KYC가 완료되어도 출금이 막혀 있다는 후기 확인됨 reddit.com.
또한 “15,000달러 이상 잔고 보유 후 출금 시도 시 IRS 세금 이슈·추가 수수료 운운하며 막아버린다”는 주장도 등장했다 .

3. 권한 없는 자산 매도 사례

2025년 4월, 사용자 “Hayrettin”은 “내 허락 없이 BitMart가 내 암호화폐를 매도했다”고 직접 신고했다. 자산이 마음대로 팔려 나갔다는 강한 불만을 제기하며 불법 매매 행위로 규정 x.com+3sikayetvar.com+3techtimes.com+3.

4. 고객센터 대응 및 커뮤니티 불만

비트마트 고객 대응은 매우 느리거나 전혀 응답하지 않는다는 불만이 많다.
Xolvie 및 Reddit, Sikayetvar 등 다국적 불만 게시판에선 “계정 동결된 상태로 자금 인질당함”, “SMS 코드도 안 옴”, “복붙 답변만 반복된다” 등 내용이 다수 게시 sikayetvar.com+2sikayetvar.com+2sikayetvar.com+2.
예: “Neuton Token 계정 동결 6개월째”, “Solanababy 출금 불가” 등의 사례도 보고됨 sikayetvar.com.

5. 공식 공지와 실제 피해 간 격차

BitMart는 여전히 “출금 지연은 네트워크 또는 KYC 검증 문제”로 설명하면서, 특정 토큰(예: SPACEPI, MB, POLYGON 등)의 출금 일시 중단을 공지하지만 x.com,
실제 피해자 후기에서는 “이유 불문 계정 전체가 막혔다”, “합법 거래였는데도 무기한 정지됐다”라는 내용이 많다.

6. 종합 평가 및 투자자 대응 전략

위험 항목	현황 및 피해 사례
해킹 및 보상	2021년 대형 해킹, 일부 피해자 미보상
출금 지연	소액은 빠르지만, 대규모 자산일 경우 IRS/조사 명목으로 중단
계좌 동결	불명확한 계정 정지로 장기 자산 묶임
비허가 매매	자산이 사용자 동의 없이 판매됨
고객 응답	자동화된 답변과 우회성 응대, 실질 대응 없음

투자자 대응 전략:

소규모 테스트 입금 후 출금 확인
포털 및 커뮤니티 실사용 후기 사전 검토
대규모 투자 전 출금 한도·정책 명확히 체크
다단계 자산 분산, KYC 준비, 기록 보관 필수
피해 발생 시 신고·집단 소송 준비

코인킬러(코킬 분석팀) 결론

BitMart는 여전히 글로벌 거래소로 활동하지만,
2021년 대형 해킹 및 미보상 사태,
2023~2025년 불명확한 계좌 동결 및 출금 지연,
고객자산 인출 방지 및 무단 매매 등의 문제가 지속된다.

“출금은 자유롭게 가능한 것처럼 보이지만, 실제 수익 실현을 시도하면 계좌가 정지되고 자산이 묶인다”는 패턴은
사설·먹튀 거래소에서 흔히 나타나는 리스크와 유사하다.

코인킬러 분석팀은
“BitMart는 이름만 보면 규모 있는 거래소지만, 자산보호 체계와 대응력은 아직 미흡하며, 특히 고액 거래나 신종 토큰 출금 시각을 고려해야 한다”고 주의를 촉구한다.

코인킬러(코킬 분석팀)

가상자산 거래소, 스캠, 먹튀, 보안 이슈를 전문적으로 분석하는 위험저격 리서치팀.
국내외 암호화폐 시장의 각종 피해 및 불투명 거래소 사례를 팩트와 데이터 기반으로 심층 취재해 독립 리포트를 제공합니다.
문의·제보·자료 요청 환영.

코인킬러 FAQ

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