AI 시대의 마케팅은 분명히 강력한 도구다. 다만 그 위력은 우리가 마케팅에 기대하는 바를 지나치게 과장하지 않을 때 비로소 발휘된다. 최근 기업의 CMO들 사이에서 인공지능을 마케팅에 어떻게 접목할지에 대한 논의가 활발하지만, 정작 마케팅 자체가 지금 변화와 리브랜딩의 기로에 서 있다는 지적이 제기된다.

마케팅은 종종 기업의 문제를 해결해 줄 ‘기적의 도구’로 묘사되곤 한다. 하지만 실제 현장에서는 제품의 품질이나 고객 서비스, 비즈니스 운영의 문제점을 보완하기 어려운 도우미에 불과하다. 일시적인 관심을 끌 수는 있지만, 근본적인 가치를 창출하지 못하면 고객 신뢰를 유지하기 어렵다. 마케팅으로는 완성도 낮은…  더보기