리테일 산업이 근본적인 전환점에 진입하고 있다. 더 이상 인공지능(AI)은 원거리의 실험 도구가 아니다. 이제 AI는 유통 산업의 핵심 운영체계로 자리잡아 가고 있다. 재고 조정, 고객 경험, 마케팅, 공급망 등 리테일 비즈니스 전반에 걸쳐 AI는 조언자 역할을 넘어서 실질적인 행동자로 변화하고 있다.

2027년까지 AI는 단순히 기술의 일부가 아닌 전체 비즈니스의 기반이 되는 운영 시스템으로 통합될 것으로 전망된다. 데이타브릭스(Databricks)의 수석 과학자 조너선 프랭클은 “AI는 기존 컴퓨팅과는 다른 새로운 형식의 컴퓨팅에 불과하다”고 단언했다. 이는 AI가 기능적 요소가 아닌, 플랫폼 차원의 전환을 의미함을 부각시킨다.

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