우정사업본부가 2027년부터 전국 우체국 창구에 인공지능(AI)을 본격 도입하고, 기존 대면 서비스 체계를 전면적으로 디지털 방식으로 전환하는 방안을 추진하기로 했다. 지방 인구 감소와 인력 부족 문제를 해결하고, 동시에 우편·금융 서비스를 통합하는 새로운 플랫폼 구축이 핵심이다.

이번 AI 전환 사업은 내년부터 시작되는 정보 전략 계획(ISP) 컨설팅을 토대로 본격 추진된다. 정부는 이를 통해 ‘1읍면 1우체국’ 정책을 유지하며, 점차 사라지는 별정 우체국을 대체할 수 있는 디지털 기반을 갖추고자 한다. 특히 디지털 데스크(무인 통합 서비스 창구)를 활용해 우편과 금융 서비스를 동시에 처리할 수 있는 시스템을 구축하려는 것이…  더보기