SAP가 자사의 마케팅 플랫폼인 이마르시스(Emarsys)를 ‘SAP 인게이지먼트 클라우드’로 새단장하며 이를 전사적 차원의 오케스트레이션 레이어로 자리매김하기 위한 첫 걸음을 내딛었다. SAP는 이번 조치가 AI 시대에서 어떻게 고객 참여가 정의되는지를 반영한다고 설명했으며, 고객은 빠르고 적절한 응답을 기대하는 반면, 기업들은 이러한 일관된 경험을 제공하는 데 어려움을 겪고 있다고 강조했다. 새로운 ‘SAP 인게이지먼트 클라우드, 엔터프라이즈 에디션’도 글로벌 대기업을 대상으로 출시되었다.

SAP는 고객의 기대가 높아짐에 따라 기업의 실제 성과와 소비자가 경험하는 것 간의 격차가 커지고 있다고 지적했다. 그들의 연구…  더보기