세일즈포스가 고객 서비스 패러다임의 전환을 이끌고 있다. 기존의 수동적·반응형 지원 방식에서 벗어나 능동적이고 결과 중심의 대응 모델로 재편하는 데 중심이 되는 도구가 바로 ‘AgentExchange’ 플랫폼이다. 디지털 에이전트, 협력사 생태계, 실시간 업무흐름을 통합한 이 솔루션은 고객 경험의 질을 본질적으로 향상시킨다는 평가를 받고 있다.

AgentExchange는 세일즈포스의 핵심 서비스 ‘Agentforce 360’과 깊이 통합되어 고객 상호작용을 단순화하고 운영 부담 없이 확장 가능한 지원 환경을 제공한다. 닉 존스턴(Nick Johnston) 세일즈포스 전략 파트너십 및 사업개발 담당 수석부사장은 “AI 기반 고객 서비스 시대에는 외부…  더보기