세일즈포스는 자사의 16년 된 서비스 클라우드에 AI 기반 서비스 기능을 전격 도입하며, 기업용 IT 헬프데스크 시장을 새롭게 재편하려는 의지를 드러냈다. 이번에 공개된 ‘에이전트포스 IT 서비스’는 티켓 중심의 전통적인 IT서비스 관리 방식을 대체하고, 슬랙이나 마이크로소프트 팀즈와 같은 협업 툴을 통해 자동화된 대화형 문제 해결 시스템을 제공하도록 설계됐다.

이 플랫폼은 단순 문의 대응을 넘어 서비스 티켓 생성, 원격 진단, 문제 복구까지 수행할 수 있는 에이전트 중심 시스템을 구축했으며, 전 세계적으로 통용되는 IT서비스 제공 프레임워크인 ITIL과의 호환성도 갖췄다. 여러 AI 에이전트가 동시에 협업해 전문 지식 기반의…  더보기