카카오가 15년 만에 단행한 대규모 카카오톡 개편 이후, 사용자들 사이에서 불만이 거세게 터져 나오고 있다. 특히 메신저의 기본 기능을 넘어선 과도한 소셜 기능 중심의 변화가 이용자 경험을 해친다는 지적이 잇따르고 있다.

정보통신기술 업계에 따르면 지난 9월 23일 업데이트 이후, 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에는 낮은 평점과 비판적인 리뷰가 대거 올라오고 있다. 사용자경험(UX) 분석 기업 피엑스디가 당시 등록된 카카오톡 리뷰 1천 건을 분석한 결과, 42%는 전반적인 개편 내용에 불만을 나타냈다. 특히 사용자환경(UI) 및 디자인에 대한 부정적인 반응이 19%, 친구 목록 및 프로필 기능 변화에 대한 불만은 10%에…  더보기