아마존이 프라임(Prime) 멤버십 가입 과정에서 소비자를 기만했다는 혐의로, 미국 연방거래위원회(FTC)가 제기한 소송이 2025년 9월 22일(현지시간) 본격적으로 시작됐다. FTC는 아마존이 고객 동의 없이 멤버십을 유도하고, 해지 절차를 지나치게 복잡하게 만들어 소비자 보호법을 위반했다고 주장하고 있다.

FTC는 2023년 6월 해당 소송을 처음 제기했다. 당시 FTC는 아마존이 무료 체험 제공 시 조건과 비용을 충분히 고지하지 않고, 고객이 자신도 모르게 유료 서비스에 가입되도록 설계했다고 지적했다. 특히 프라임 해지 과정은 고객이 체계적이고 고의적으로 방해를 받는 수준이었다며, 이는 ‘온라인 신뢰회복법’(Restore Online…  더보기