크라우드스트라이크(CRWD)는 지난해 7월 발생한 전 세계적 윈도우 장애 사태 이후, 위기를 기회로 돌리며 시장 내 위치를 되찾는 데 성공했다. 당시 약 96%의 고객이 영향을 받은 이 사태는 사이버 보안 업계 전반에 경각심을 불러일으켰지만, 회사는 이를 투명성과 신속한 대응으로 정면 돌파하며 오히려 고객 충성도와 성장 기반을 강화했다는 평가를 받고 있다.

당시 크라우드스트라이크는 방어적인 태도 대신 자사 플랫폼 ‘팔콘’에 대한 유연한 요금제 ‘팔콘 플렉스(Falcon Flex)’ 출시, 직접적인 할인 제공, 월가를 향한 재무 리스크의 선제적 공개 등 적극적인 소통 전략으로 전환점을 마련했다. TheCUBE 리서치의 데이브 벨란테는…  더보기