기업 고객 관리 소프트웨어 기업 젠데스크(Zendesk)가 자사 클라우드 기반 플랫폼에 인공지능(AI) 자동화 기능을 대거 도입하며 컨택센터 시장 공략을 본격화했다. 젠데스크는 8일(현지시간) 열린 AI 서밋 행사에서 이 같은 신기능을 선보이고, AI 도입을 통해 연간 2억 달러(약 2,880억 원)가 넘는 수익을 달성할 것으로 기대된다고 밝혔다.

이번에 공개된 핵심 기술 중 하나는 음성 기반 AI 에이전트다. 젠데스크에 따르면 이 기능은 전체 고객 지원 문의의 최대 80%를 사람의 개입 없이 처리할 수 있으며, 기존 고객 응대 이력과 지식베이스를 기반으로 자동 응답하는 구조다. 이에 따라 반복적인 문의 대응 부담이 줄어 직원을 보다…  더보기