고객 인텔리전스 플랫폼인 엔터프렛(Enterpret)이 차세대 고객 피드백 분석 기능을 공개하며 AI 기반 서비스 경쟁에 본격 가세했다. 이번 기능은 50개 이상의 고객 피드백 데이터 소스를 통합해 실시간 분석하고, 자동화된 대응까지 가능한 점이 특징이다. 복잡한 고객 반응을 한눈에 파악하고 즉각적인 해결책을 제시해주는 에이전트 활용 기술이 핵심이다.

새롭게 도입된 기능은 내부 고객센터 시스템뿐 아니라 젠데스크, 인터컴, 공닷아이오 등 외부 플랫폼으로부터 수집한 피드백을 통합해, 자동으로 제품 주제와 고객 요구사항에 따라 정리한다. 특히 눈에 띄는 점은 실시간 문제 탐지 및 팀 경고 기능을 수행하는 ‘액션 에이전트’의…  더보기