고객 행동 분석 소프트웨어 기업 앰플리튜드(Amplitude)가 새로운 AI 기반 피드백 플랫폼인 ‘AI 피드백(AI Feedback)’을 선보이며 데이터 기반 제품 개발의 정밀도를 끌어올릴 수 있는 솔루션을 내놨다. 이번에 발표된 기능은 대규모 언어모델 기반 기술을 활용해 고객의 피드백을 정제하고 분석해 실질적인 인사이트로 전환해 주는 것이 핵심이다.

AI 기술 발전과 함께 기업들은 과거와 비교할 수 없을 정도로 많은 고객 데이터를 수집하고 있다. 하지만 문제는 이렇게 축적된 피드백이 시스템별로 단절돼 있어 유기적인 분석이 어렵고, 고객의 진짜 요구를 정확히 파악하는 데 한계가 있다는 것이다. 앰플리튜드는 이 같은 분석 단절을…  더보기