세일즈포스(Salesforce)가 자사의 에이전트포스(Agentforce) 플랫폼을 통해 고객 경험과 IT 서비스 관리에 새로운 기준을 제시하고 있다. 특히 이번 드림포스 2025(Dreamforce 2025) 행사에 등장한 에이전트포스는 인공지능(AI) 기반 자동화 기술을 접목해 사용자 대응 시간을 단축하고, 사용자 니즈를 예측하는 데 주력하면서 기업 내부와 외부 고객 모두의 만족도를 높이는 데 기여하고 있다.

머드두 수다카(Muddu Sudhakar) 세일즈포스 IT 및 HR 서비스 부문 수석 부사장은 행사에서 “이제는 반응형 IT 서비스가 아니라, 능동적이고 대화 중심적인 ‘에이전트 중심’ 접근이 중요하다”고 강조했다. 그는 이 플랫폼이 슬랙(Slack)이나…  더보기