기업용 소프트웨어 생태계가 다시 한 번 근본적인 변화를 겪고 있다. 인공지능 에이전트(AI agents)가 단순한 데모 단계를 넘어 실제 업무 현장에 적용되면서, 전통적 아키텍처의 한계를 돌파할 새로운 접근 방식이 부상 중이다. AI 기반 고객 참여 모델을 전면에 내세운 세일즈포스(CRM)는 관련 전략의 선봉에 서며, 향후 기업 성장을 주도할 핵심 기술로 ‘에이전틱 엔터프라이즈(agentic enterprise)’를 정의하고 있다.

세일즈포스는 최근 연례 행사 드림포스 2025에서 자사 AI 에이전트 기술을 대규모 적용 중인 산업 사례들을 공개했다. 기업 데이터 및 고객 접점의 단절 문제를 해소할 해답으로 AI 모듈을 탑재한 ‘에이전트기반 인프라’를…  더보기