삼성전자가 생성형 인공지능(AI)을 활용한 고객 상담 서비스를 시범 도입하며, 전사적인 AI 전환 전략을 고객 접점에서부터 본격화하고 있다. 챗봇 형태로 구현된 이번 서비스는 제품 안내부터 수리 비용 산출까지 다양한 역할을 수행한다.

업계에 따르면, 삼성전자는 최근 자사 공식 온라인 쇼핑몰인 삼성닷컴과 자사 임직원 대상 전용 몰에서 생성형 AI 챗봇 서비스를 시범 운영 중이다. 이 서비스는 TV, 가전, 스마트폰 등 주요 제품의 정보 제공은 물론, 제품 간 비교, 맞춤형 추천까지 지원한다. 즉, 단순히 제품 사양을 나열하는 수준을 넘어, 고객의 사용 목적과 상황에 따라 최적의 제품을 찾을 수 있도록 돕는다는 개념이다.

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