삼성전자서비스와 LG전자가 2025년 콜센터 서비스 품질 평가에서 나란히 업계 최고 수준의 경쟁력을 인정받았다. 두 기업 모두 고객응대에 인공지능 기술을 접목하며, 빠르게 변화하는 서비스 환경에 적극 대응하고 있는 것으로 나타났다.

한국표준협회가 주관한 ‘2025 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사 결과 삼성전자서비스는 가전제품 부문 최우수 기업에 7년 연속 선정됐다. 이는 업계 최장 기록으로, 총 13회 수상이라는 누적 실적 역시 최고다. KS-CQI 평가는 콜센터의 상담 품질을 체계적으로 측정하는 지표로, 올해는 57개 업종과 255개 기업·기관을 대상으로 실시됐다.

삼성전자서비스는 상담 시작부터 수리 완료까지 고객 여정 전반에…  더보기