클라우드 기반 통신 서비스 기업 링센트럴(RNG)이 자사 고객 경험 플랫폼인 RingCX의 기능을 강화하기 위해 워크포스 관리(WFM) 전문업체 커뮤니티WFM을 인수했다. 거래 금액은 공개되지 않았으나, IT 업계에선 인수가격이 대략 2,000만 달러(약 28억 8,000만 원) 이하일 것으로 추정하고 있다.

이번 인수의 목적은 링센트럴이 WFM 기능을 자체적으로 갖추기 위함이다. 고객센터 운영에서 핵심 역할을 하는 WFM은 상담량 예측, 일정 관리, 인력 배치, 휴가 및 실시간 근무 통제 등 다양한 기능을 포괄한다. 이는 고객 응대 효율성뿐 아니라 인공지능(AI) 적용 효과를 높이기 위한 데이터 기반을 마련하는 데도 필수적 요소로…  더보기